Kepemimpinan & Seni Pertunjukan
Pernahkah Anda membayangkan pekerjaan Anda sebagai sebuah t eater dan kantor sebagai pentas nya? "Work is a theater and every business a stage ", kata Pine & Gilmore dalam The Experience Economy (1999). Bagaimana kita bisa memahami fenomena ini? Penulis ini berbicara dalam konteks dunia bisnis yang hiperkompetitif ; ketika barang dagangan Anda relatif sama dengan yang lainnya dan Anda mesti keluar dari kerumunan agar tampak menonjol di mata konsumen, maka Anda mesti melakukan diferensiasi. Konsumen kian cerdas dan banyak menuntut. Diferensiasi konvensional yang Anda lakukan pada produk dan jasa--- mungkin pada kemasan, fitur, dan layanan pascajual ---tidak lagi memadai. Lakukanlah apapun secara kreatif sehingga pengalaman menikmati produk yang Anda tawarkan menjadi pengalaman yang unik dan membuat konsumen terkenang-kenang. Anda perlu cara luar biasa untuk itu, meski itu hanya dengan sesuatu yang sederhana. Diceritakan di buku itu, karyawan UPS ...